Тайный покупатель - Mystery Shopping - Таинственный покупательПриветствуем Вас на сайте компании «ВАШИ ЛЮДИ» и приглашаем к сотрудничеству в области повышения качества обслуживания на территории России и СНГ!ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ или MYSTERY SHOPPING позволит Вам:
Увеличить продажи и улучшить качество обслуживания Ваших клиентов.
Получить решение, т.е. готовый комплекс мероприятий, разработанных по результатам проверок Mystery Shopping (тайный покупатель) и направленных на повышение качества обслуживания и рост продаж.
Провести проверки по технологии "тайный покупатель" в любом городе Россиии и СНГ.
Построить в Вашей организации мониторинг "тайный покупатель" на принципах стандарта ISO 9001:2000, позволяющего обеспечить стабильно высокое качество сервиса.
Осуществлять сложные проверки качества обслуживания(повышенные требования к тайным покупателям, видео- и аудиозаписи проверок, сложные сценарии проверок, крупные масштабы мониторинга, сложная статистическая обработка результатов исследований, последующее консультирование Заказчика по оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов).
Использовать наш 15-летний опыт проведения маркетинговых и социально-психологических исследований.
НОВОСТИ:
04.06.2010
3 июня компания "ВАШИ ЛЮДИ" провела флэш-семинар "КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИЗМЕРЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ". В семинаре приняли участие 36 представителей из 24 отечественных и зарубежных компаний. Обсуждались технологии исследования качества обслуживания, удовлетворённости и лояльности клиентов. Была предложена комлексная исследовательская модель, позволяющая на основе анализа "точек контакта" получить статистически обоснованную информацию о системе обслуживания и лояльности клиентов. Использование предлагаемой модели позволяет оптимизировать корпоративную сервисную стратегию.
06.04.2010
Телеканал РОССИЯ 1 снял передачу про тайных покупателей с участием компании "ВАШИ ЛЮДИ". В передаче приняли участие генеральный директор компании Михаил Калашников и сотрудники компании. Сюжет вышел в эфир в программе "УТРО РОССИИ" 2 апреля 2010 года. Посмотреть видеозапись передачи можно здесь www.utro-russia.ru/videos?vid=22773.... читать»»
05.03.2010
Поздравляем милых женщин с замечательным весенним праздником! Желаем счастья, любви, весны и тепла! .
13.11.2009
Компания "ВАШИ ЛЮДИ" отмечает своё 5-летие.. 15 ноября 2009 года у нас юбилей. Мы благодарим наших клиентов, партнёров и коллег за сотрудничество и увлекательную совместную работу. Мы верим, что нашими совместными усилиями Mystery Shopping (тайный покупатель) поможет организациям, работающим в России и странах СНГ, сделать сервис важным конкурентным преимуществом.
28.10.2009
27 октября 2009 г. компания "ВАШИ ЛЮДИ" провела семинар, посвящённый технологии "тайный покупатель". . На семинаре присутствовал 41 представитель из 27 организаций.
В рамках семинара было опубликовано наше исследование, посвящённое особенностям и проблемам, связанным с проведением Mystery Shopping (тайный покупатель) в различных сегментах рынка (банки, розничные сети, компании В2В, страховые, риэлторские и туристические компании).
Участники семинара обменялись опытом в проведении исследований методом "тайный покупатель". Обсуждались методологические, технологические и финансовые вопросы организации проверок качества обслуживания.
Информация о семинаре опубликована на корпоратином сайте нашего партнёра- компании ЭКОНИКА http://www.econika-style.ru/.... читать»»
08.07.2009
Газета "Время новостей" разместила комментарий генерального директора компании "ВАШИ ЛЮДИ" М.Калашникова по использованию технологии "тайный покупатель" в банковской сфере.
Новая тайна Сбербанка.
Работу банка с клиентами оценит «таинственный покупатель».
Сбербанк, руководство которого все чаще говорит о стремлении улучшить качество работы с клиентами, объявил тендер на мониторинг текущего состояния обслуживания. Предполагается, что качество будет оцениваться методом «тайный покупатель». Сотрудники выбранного в ходе тендера исследовательского агентства будут пользоваться услугами банка, а затем представлять отчеты о качестве этих услуг. «Это один из самых эффективных и объективных способов оценки», -- уверена директор управления общественных связей Сбербанка Ирина Кибина. Соискатели должны иметь опыт федеральных исследов.... читать»»
07.07.2009
Генеральный директор компании "ВАШИ ЛЮДИ" Михаил Калашников дал в прямом эфире интервью радиостанции СИТИ-FM. . Интервью было посвящено исследованиям по технологии "тайный покупатель" (Mystery Shopping") применительно к банковской сфере. Обсуждалась и комментировалась новость об объявлении СБЕРБАНКОМ тендера по выбору консалтинговой компании для организации и проведения мониторинга качества обслуживания тайными покупателями в отделениях СБЕРБАНКА по всей территории России.
18.06.2009
Mystery Shopping (тайный покупатель) от компании "ВАШИ ЛЮДИ" расширяет географию. По состоянию на июнь 2009 года наша сеть охватывает более 150 регионов Российской Федерации.
С подробностями Вы можете познакомиться в соответствующих разделах нашего сайта.
10.06.2009
В Португалии (Лиссабон) завершала свою работу 10-ая Ежегодная конференция MSPA - Международной Ассоциации провайдеров Mystery Shopping (тайный покупатель). Вы можете познакомиться с пресс-релизом конференции....
Press Release
10th Annual Conference – Lisbon 2009
MYSTERY SHOPPING PROVIDERS ASSOCIATION
Changes, Challenges and Opportunities
The 10th annual MSPA Conference took place in Lisbon, Portugal, from 27th to 29th of May, 2009.
The theme of this year’s conference – Changes, Challenges and Opportunities – attracted over
150 delegates from 35 countries: MSPA’s largest and most successful conference to date.
Participants took the chance to improve their knowledge about Mystery Shopping, debate how the
global financial crisis has affected their business and – most of all – how mystery shopping
providers can help their .... читать»»
01.04.2009
В разделе "Публикации" размещена новая статья про ошибки, совершаемые руководителями в процессе повышения качества сервиса компании.
В статье достаточно подробно обсуждаются следующие распространённые ошибки:
1.Руководитель желает повысить качество сервиса за один день, немедленно
2. Руководитель забывает про триединство: «стандарты, оборудование, персонал»
3. Руководитель уделяет внимание только рядовым сотрудникам(используя при этом технологию "тайный покупатель"
4. Руководители делегируют задачу повышения качества сервиса только отделу по работе с персоналом
5. Руководители не контролируют результаты
6. Руководители не хотят вводить программу мотивации
7. Руководители.... читать»»
Все новости »»
|
|
