|
| |
|
Тайный покупатель - Mystery Shopping - Таинственный покупательТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ или MYSTERY SHOPPING позволит Вам:
Увеличить продажи и улучшить качество обслуживания Ваших клиентов.
Получить решение, т.е. готовый комплекс мероприятий, разработанных по результатам проверок Mystery Shopping (тайный покупатель) и направленных на повышение качества обслуживания и рост продаж.
Провести проверки по технологии "тайный покупатель" в любом городе Россиии и СНГ.
Построить в Вашей организации мониторинг "тайный покупатель" на принципах стандарта ISO 9001:2000, позволяющего обеспечить стабильно высокое качество сервиса.
Осуществлять сложные проверки качества обслуживания(повышенные требования к тайным покупателям, видео- и аудиозаписи проверок, сложные сценарии проверок, крупные масштабы мониторинга, сложная статистическая обработка результатов исследований, последующее консультирование Заказчика по оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов).
Использовать наш 15-летний опыт проведения маркетинговых и социально-психологических исследований.
НОВОСТИ:
15.11.2011
15 ноября 2011 года Компании ВАШИ ЛЮДИ исполнилось 7 лет. Мы благодарим наших Клиентов, партнёров, сотрудников за увлекательное сотрудничество и неоценимый вклад в повышение качества отечественного сервиса! .
18.05.2011
Группа компаний "ВАШИ ЛЮДИ" продолжает в 2011 году сотрудничество с лидером мировой туриндустрии TUI. Уже второй год наша компания осуществляет регулярный мониторинг качества обслуживания во всех офисах продаж TUI в России и в Украине..
17.02.2011
Вебинар для руководителей и владельцев автосервисов и автосалонов. посвящённый технологии "тайный покупатель" совместно с АСА (Автомобильная Сервисная Ассоциация) провела компания "ВАШИ ЛЮДИ". Об особенностях использования технологии рассказал генеральный директор Михаил Калашников.
25.11.2010
ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК "Как повысить качество сервиса провела 25.11.2010 Компания "ВАШИ ЛЮДИ" совместно с компанией "99 по Фаренгейту".. В уютной обстановке за чашечкой кофе представители компаний различного профиля (банки, ритейл, сети турагентств, сети билетных касс, салоны красоты и др.) поработали над решением практического кейса и обменялись информацией по построению системы качественного сервиса у себя в компаниях. Ведущими делового завтрака выступили генеральные директора компаний-организаторов - Светлана Аракелян и Михаил Калашников.
27.10.2010
15 ноября 2010 г. компании "ВАШИ ЛЮДИ" исполняется 6 лет. Благодарим наших клиентов, партнёров и коллег за доверие и сотрудничество!.
20.10.2010
25 ноября состоится ДЕЛОВОЙ ЗАВТРАК для руководителей компаний. Тема «КАК ПОВЫСИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА?
ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ». Совместное мероприятие компании ВАШИ ЛЮДИ и "99 по Фаренгейту"
Деловой завтрак пройдет в форме активной дискуссии, основанной на решении
специально подготовленного кейса.
У Вас будет возможность обменяться мнениями и идеями с коллегами, узнать
об опыте решения подобных проблем в различных компаниях.
К участию приглашены руководители компаний, работающих в различных отраслях (розничные сети, банки, автосалоны, ИТ-компании и др.)
Подробности здесь http://your-people.ru/conference.php
Записаться можно по телефону 471-36-83
04.06.2010
3 июня компания "ВАШИ ЛЮДИ" провела флэш-семинар "КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ: ИЗМЕРЕНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ". В семинаре приняли участие 36 представителей из 24 отечественных и зарубежных компаний. Обсуждались технологии исследования качества обслуживания, удовлетворённости и лояльности клиентов. Была предложена комлексная исследовательская модель, позволяющая на основе анализа "точек контакта" получить статистически обоснованную информацию о системе обслуживания и лояльности клиентов. Использование предлагаемой модели позволяет оптимизировать корпоративную сервисную стратегию.
06.04.2010
Телеканал РОССИЯ 1 снял передачу про тайных покупателей с участием компании "ВАШИ ЛЮДИ". В передаче приняли участие генеральный директор компании Михаил Калашников и сотрудники компании. Сюжет вышел в эфир в программе "УТРО РОССИИ" 2 апреля 2010 года. Посмотреть видеозапись передачи можно здесь www.utro-russia.ru/videos?vid=22773.... читать»»
05.03.2010
Поздравляем милых женщин с замечательным весенним праздником! Желаем счастья, любви, весны и тепла! .
13.11.2009
Компания "ВАШИ ЛЮДИ" отмечает своё 5-летие.. 15 ноября 2009 года у нас юбилей. Мы благодарим наших клиентов, партнёров и коллег за сотрудничество и увлекательную совместную работу. Мы верим, что нашими совместными усилиями Mystery Shopping (тайный покупатель) поможет организациям, работающим в России и странах СНГ, сделать сервис важным конкурентным преимуществом.
Все новости »»
|
|
|
 |
|
 |
|
 |
|
|
| От Mystery Shopper (тайный покупатель) можно получить не только сведения о качестве сервиса, но и интересную и важную маркетинговую информацию о работе собственной сети или конкурентах. Мы готовы провести для Вас полевые маркетинговые исследования на всей территории России ... смотреть»» |
|
Акция "таинственный покупатель" в ходе которой осуществляется аудит качества обслуживания клиентов смотреть»» |
|
Мы подбираем руководителей высшего и среднего звена для компаний, заинтересованных в совершенствовании качества обслуживания своих клиентов. смотреть»» |
|
|
|
|
|
|
