Отзывы
Сеть московских клиник об ожиданиях клиентов и тайном покупателе

Руководство Открытой клиники впервые обратилось к компании ВАШИ ЛЮДИ в начале 2015 года с целью понять, что в сервисе компании соответствует ожиданиям клиентов, а над чем еще необходимо работать, чтобы сделать Открытую клинику для клиентов более привлекательной.

Аляска - мужские парикмахерские
Отличная стрижка плюс удовольствие от самого процесса – вот залог успеха сети мужских парикмахерских Аляска. Как показал наш опыт, добиться этого сочетания можно во многом благодаря первоклассному сервису.
Отдельно хочется отметить подбор проверяющих. Тайные Покупатели, которые задействованы в наших проверках – целевые клиенты компании.
TeleTrade

Компания TeleTrade существует на российском рынке с 1994 года, а компания ВАШИ ЛЮДИ стала нашим надежным партнером в 2013 году. Вместе мы реализовали несколько разноплановых маркетинговых проектов.

Мы желаем нам и компании ВАШИ ЛЮДИ успехов, так как в планах на ближайшую перспективу ряд совместных актуальных маркетинговых проектов!

Центры развития детей
Общеобразовательная автономная некоммерческая организация "Центр развития детей "МИР ДЕТСТВА" уже свыше 15 лет мы успешно осуществляем свою деятельность на рынке образовательных услуг в городе Москва.
Мы - сотрудники АНО "МИР ДЕТСТВА" - благодарим профессиональный коллектив компании "ВАШИ ЛЮДИ" за искреннее желание участвовать в создании самого лучшего "МИРА ДЕТСТВА".
Салон красоты Е.С. Студия

За пятилетний период нашего сотрудничества с компанией ВАШИ ЛЮДИ было успешно реализовано несколько важных для нас совместных проектов, связанных с разработкой и внедрением стандарта обслуживания клиентов, изучением факторов, влияющих на формирование их лояльности.

Наше общение приносит нам обоюдную радость, мы работаем дружно и с увлечением, именно поэтому мы стремимся сохранить наши отношения на долгие годы.

Владелец салона Сычева Е.В. 

Корпорация GOOD WOOD – лидер рынка деревянного домостроения России

В 2011 мы начали работать с компанией «ВАШИ ЛЮДИ» и вот уже скоро 5 лет, как мы постоянно сотрудничаем только с ними!

За все время нашей совместной работы, «ВАШИ ЛЮДИ» проявили себя с самой качественной стороны: это профессионалы своего дела! Мы можем смело сказать, что это «Наши» люди! 

Желаем успехов, процветания и ждем новых идей, которые мы вместе будем воплощать в жизнь, развиваясь вместе!

Генеральный директор ООО «ГУД ВУД» – Комбар А.В.

DMI (Дятьково) - сеть мебельных салонов

Наша компания выражает благодарность компании ВАШИ ЛЮДИ за ее работу!

Сотрудники компании ВАШИ ЛЮДИ, действительно, стали для нас СВОИМИ ЛЮДЬМИ, благодаря высокой включенности и индивидуальному подходу к решению наших задач.

Генеральный директор ООО «ДИЭМАЙ РУС» Авдеев А.С.

Танцевальные клубы GallaDance

Мы рады, что 7 лет назад в качестве партнера выбрали компанию ВАШИ ЛЮДИ. За период нашего сотрудничества мы в полной мере смогли оценить Ваш профессиональный, надежный и дружный коллектив. 

Хочется также отметить, что нам очень приятно работать с творческими людьми, которые обладают высокой культурой делового общения и всегда с уважением относятся к своим партнерам и их проблемам.

Генеральный директор Миндель А.М.

LUSH - магазины свежей косметики ручной работы

С компанией ВАШИ ЛЮДИ мы сотрудничаем с 2009 года и за это время мы стали не только надежными партнерами в самом широком смысле этого слова, но и друзьями.

Мы ценим компанию ВАШИ ЛЮДИ за инновационность мышления, гибкость, оперативность и креативность, профессионализм и готовность браться за решение нестандартных задач.

Руководитель отдела розничных продаж Ившина В.Э.

Отзыв "Дескарт" (АРТИМ)
"...хотелось бы отметить высокий профессионализм и ответственность в работе сотрудников Вашего коллектива при достижении поставленных целей...

Генеральный директор Е.А Костикова

SMINEX

Компания "ВАШИ ЛЮДИ" зарекомендовала себя ответственным и надёжным партнёром, одним из главных достоинств которого является соблюдение всех договорённостей по проведению исследований в области диагностики качества сервиса...

Руководитель отдела технологизации и контроля Моточенков Иван

TUI

... хочется отметить возможности компании "ВАШИ ЛЮДИ" осуществлять диагностику качества обслуживания в удалённых точках РФ.

Генеральный директор Мамедов Р. Д.

Сеть автосалонов РТДС

... Компания "ВАШИ ЛЮДИ" ориентирована на долгосрочное сотрудничество, активно участвует в мероприятиях по внедрению полученных результатов, активно участвует в обсуждениях вопросов повышения качества обслуживания с руководителями структурных подразделений нашей компании...

Генеральный директор      А.А.Петренко

АВТОВАЗБАНК

Исследования, проводимые компанией "ВАШИ ЛЮДИ" организованы на высоком методическом уровне, выполняются с соблюдением сроков и технологии.

Директор Департамента развития банковского бизнеса Фокин Д.С.

Сеть автосалонов "МОДУС"

...компания "ВАШИ ЛЮДИ" доказала, что обладает отличным опытом, правильной организацией работы с клиентом, гибким подходом и хорошим потенциалом, которые необходимы для долгосрочной успешной совместной работы.

Зам. директора по маркетингу и рекламе Науменко Т.А.

Cеть автосалонов GENSER

... компания "ВАШИ ЛЮДИ" зарекомендовала себя как ответственный партнёр, выполняющий взятые на себя обязательства в срок и с высоким качеством....

Руководитель отдела по управлению персоналом и контролю качества Косолапова Ю.Н.

СОВКОМБАНК

...благодарю руководство и коллектив компании "ВАШИ ЛЮДИ" за добропорядочные партнёрские отношения, проявленные при проведении мониторинга качества работы персонала банка ...

Советник Председателя правления ООО ИКБ "Совкомбанк" Шикин В.В.

Система денежных переводов CONTACT (РУССЛАВБАНК)

Отмечаем высокий профессионализм, гибкость, оперативность Ваших сотрудников и высокое качество оказываемых услуг.

Президент - Председатель Правления Гусман Н.О.

Акции
События
Новости
Тайные покупатели – кто эти люди?

Интернет пестрит объявлениями о том, что требуются, требуются, требуются тайные покупатели во всех уголках Российской Федерации.

Однако, очень часто раздаются звонки в компанию с вопросом: «Хочу стать тайным покупателем!», и сразу же: «А что это за работа такая?».

Тайный покупатель под видом обычного клиента посещает магазин (автосалон, офис продаж, отделение банка и т.д.), чтобы совершить покупку товара/услуги. Тайный покупатель проходит все этапы взаимодействия с персоналом компании.

Почему проект Тайный Покупатель не может стоить дешево?

Качественно проведенный аудит по технологии Тайный Покупатель состоит, как минимум, из 4х этапов.

Удешевление, а вместе с ним и снижение требований и контроля на любом из этапов исследования приводит к тому, что Заказчик рискует получить совершенно искаженную картину реальности. Часто это выражается в получении результатов, свидетельствующих о полном благополучии в компании в отношении качества обслуживания.

ВАШИ ЛЮДИ о тайном покупателе на ТВЦ

Друзья! Смотрите нас завтра 10 июня в 7.15 в передаче Настроение на телеканале ТВЦ в разделе Полезная экономика! Ролик посвящен услуге Тайный покупатель и тому, как она работает. Также в нем будет рассказано, что можно исправить или даже улучшить с помощью метода Mystery Shopping.

Российская Газета о тайном покупателе

Услуга тайный покупатель набирает популярность» – именно с таким заголовком 1 июня вышел номер Российской Газеты. Приятно отметить, что интервью, которое давала наша компания (ВАШИ ЛЮДИ) корреспонденту издания, легло в основу федерального выпуска газеты.

II Конференция АМКО: обмен опытом провайдеров и клиентов услуги Тайный Покупатель

22 апреля состоялась II Конференция Всероссийской Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО). Своим опытом поделились как основные «игроки» – провайдеры услуги Тайный Покупатель (в том числе и компания ВАШИ ЛЮДИ), так и клиенты – заказчики исследований Mystery Shopping.

Купить на грош пятаков*

"… Ваше коммерческое предложение по услуге Тайный Покупатель не является предложением с наиболее низкой ценой». Это ответ известной компании с широкой сетью офисов, объявившей тендер на выбор провайдера для мониторинга качества обслуживания. Одним из важнейших требований были надежность поставщика и гарантия качества предоставляемой услуги.

Но может ли КАЧЕСТВО быть ДЕШЕВЫМ?

ВАШИ ЛЮДИ в АМКО

Компания ВАШИ ЛЮДИ представит на ежегодной конференции АМКО case study «Давайте, потанцуем!»: как технология "тайный клиент" стала неотъемлемой составляющей регулярного менеджмента в индустрии отдыха и развлечений. Своим опытом поделятся генеральный директор компании ВАШИ ЛЮДИ – Коровикова Ирина совместно с Заказчиком услуги «Тайный Покупатель» – управляющим директором сети танцевальных клубов.

Сайт-Эмоции-Покупка
Чтобы оценить качество того, что ты создал, недостаточно посмотреть на это со стороны, главное – увидеть это глазами тех, для кого ты это создавал. Это касается любой точки контакта клиента и продавца.
С каждым годом в различных компаниях спрос на оценку собственного сайта глазами целевых потребителей увеличивается. Однако, полноценное маркетинговое исследование – дорогое удовольствие, поэтому многие наши клиенты обращаются к услуге тайных покупателей, среди которых наша компания находит целевых клиентов, готовых принять участие в оценке.
Что растет быстрее: доллар или интерес к услуге Тайный покупатель?
Уже более чем 15 лет спрос на маркетинговое исследование методом Тайный Покупатель в России увеличивается, а в условиях сложившегося кризиса в России – особенно. Однако далеко не все представляют себе, как за столь длительный период данный метод изменился: как это СЕГОДНЯ работает на практике, кто совершает проверки, за какие деньги, по каким сценариям, а самое главное – какую цель преследуют Заказчики таких исследований?
Сокращение персонала: триумф или трагедия. Тайный покупатель Вам в помощь.
В кризис каждая 4-я компания оптимизирует свои затраты, и в первую очередь, за счет уменьшения числа сотрудников. Так было всегда. Принцип простой: один за 5-х будет работать.
И тут встает вопрос: а кто этот один? Ответ на этот вопрос можно получить с помощью тайного покупателя.
В Москве прошла выставка "Качество обслуживания"
В сентябре 2015 г в Государственном центре современного искусства (ГЦСИ) прошла выставка «Качество обслуживания», которая входит в специальную программу 6-й Московской биеннале современного искусства.
Выставка Мебель-2015 и тайный покупатель
С 23 по 27 ноября 2015 года в "Экспоцентре" пройдёт выставка "МЕБЕЛЬ-2015". Отечественные производственные мебельные компании и розничные мебельные сети в условиях постоянно растущей конкуренции за покупателя активно работают над повышением качества обслуживания.
Компании ВАШИ ЛЮДИ исполнилось 11 лет
За это время нашими клиентами стали более 300 компаний. Со многими из них нас связывает многолетняя история сотрудничества. Благодарим наших Клиентов, Сотрудников и Партнёров за доверие и увлекательную совместную работу над всероссийским повышением качества обслуживания. Благодаря нашим общим усилиям мы имеем возможность проводить интереснейшие прикладные маркетинговые исследования, помогать компаниям стать сильней, мудрей и гуманней. Спасибо!
Лето - прекрасное время вспомнить о своём здоровье и гармонии.....
Партнёр компании ВАШИ ЛЮДИ - "99 по Фаренгейту" предлагает весьма любопытное мероприятие
ВАШИ ЛЮДИ - зарегистрированная торговая марка

ВАШИ ЛЮДИ – торговая марка, под которой наша компания известна рынку 11 лет.

Тайный покупатель и программы лояльности

Дорогие коллеги! Спешим сообщить Вам, что специалисты компании ВАШИ ЛЮДИ будут выступать на международном форуме Loylty World Forum, посвященному маркетингу лояльности.

Тайный покупатель помогает повышать отзывчивость россиян

Именно к такому выводу пришел телеканал МИР 24, поближе познакомившись с работой тайных покупателей. Оказалось, что такая работа довольно непроста, так как тайному покупателю необходимо:

С 8 марта
Весна, сошедший снег, мимозы,
Почти что праздник вместо прозы.
Букет, мужчины, звон посуды
Цветы, открытки, пересуды,
Метро, автобус, вечер, ужин.
Нет, этот праздник всё же нужен!
Развиваться, а не выживать: 3 витамина роста
Кризис – это возможность, а не потери. Мы хотим поделиться с Вами историями успеха наших клиентов, сумевших в период сотрудничества с нами воспользоваться возможностями предыдущего кризиса 2008-2009 годов.
Поздравление с новым годом
Зима, Новый год, начальник, бюджет

Коза, поздравления, с елкой сюжет

Продажи и тренды, прогноз на январь


Тайный покупатель — вся информация о работе и услугах

Подход, зарекомендовавший себя в ситуации спада продаж и кризиса на рынке – это обеспечение конкурентного преимущества компании за счет качественного обслуживания клиентов.

Что даёт исследование по технологии тайный покупатель или mystery shopping от Группы компаний "ВАШИ ЛЮДИ"?

  • Ежемесячный рост качества обслуживания клиентов на 3-7% и вывод его на уровень конкурентного преимущества.
  • Рост продаж на 3-10-15%
  • Benchmarking (cравнение сервиса и других маркетинговых параметров Вашей компании с конкурентами и смежными сегментами рынка)
  • Построение мониторинга Mystery Shopping на основе стандарта ISO 9001:2008
  • Анализ ситуации в региональных сетях/филиалах в любом городе России и СНГ.
  • Сбор дополнительной маркетинговой информации непосредственно в точках продаж
  • Проведение параллельных BTL-мероприятий
  •  Сложные проверки качества обслуживания (повышенные требования к тайным покупателям, видео- и аудиозаписи проверок, нестандартные сценарии проверок, крупные масштабы мониторинга, сложная статистическая обработка результатов исследований, последующее консультирование Заказчика по оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов).
  •  использование 18-летнего опыта прикладных исследований сотрудников Группы компаний "ВАШИ ЛЮДИ"

Какие этапы потребуется пройти для повышения качества обслуживания в компании с использованием услуги "тайный покупатель" (Mystery Shopping)?

Этап 1. Сбор информации о действующей системе обслуживания клиентов

На этом этапе осуществляется анализ действующих в компании правил обслуживания клиентов. Эти правила могут быть зафиксированы в виде корпоративных стандартов или незримо присутствовать в головах руководства и сотрудников и проявляться лишь в процессе обслуживания клиентов. Задачами этого этапа являются:
  1. 1.    Систематизация полученной информации в виде «чек-листа» - анкеты, которая позволит тайным покупателям в ходе проверочных визитов в магазин/офис/отделение банка детально фиксировать уровень реального качества обслуживания.
  2. 2.    Разработка инструкции для тайного покупателя. В инструкции должны присутствовать сценарии визита(1), правила поведения при проверке в торговой точке(2), правила заполнения чек-листа(4), элементы системы обслуживания, требующие особого внимания(5), период времени и дни недели для проведения проверок(6).

Этап 2. Проверка качества обслуживания при помощи услуги тайного покупателя (Mystery Shopping).

Проверки качества обслуживания проводятся специально отобранными и проинструктированными тайными покупателями. Таинственные покупатели должны быть похожи на реальных клиентов по внешнему виду, поведению и задаваемым вопросам. Распространённая ошибка тайных покупателей – излишняя активность при взаимодействии с проверяемым персоналом. В этом случае продавцы легко угадывают в словах "клиента" логику и структуру чек-листа и начинают вести себя не как с обычным покупателем, а как с проверяющим. Со всеми вытекающими последствиями, исследование становится не точным.

Этап 3. Разработка программы по корректировке системы обслуживания.

В ходе обработки результатов мониторинга фиксируются наиболее распространённые проблемы обслуживания, строятся рейтинги и профили проверяемых точек продаж и сотрудников. При грамотной обработке результаты мониторинга Mystery Shopping легко трансформировать в систему мероприятий по повышению качества обслуживания. Для получения устойчивого результата важна совместная "работа над ошибками" руководства компании, розницы, маркетинга, HR и других подразделений. На этом этапе компании, как правило, задумываются над совершенствованием HR-технологий (контроля, обучения, мотивации). Повышение качества обслуживания клиентов кажется понятной и относительно легко достижимой целью.

Этап 4. Внедрение изменений.

При внедрении изменений в сервисе проявляются неявные установки и стереотипы системы управления, тормозящие движение вперёд. Топ-менеджмент осознаёт реальные масштабы трудозатрат, точнее расставляет приоритеты и планирует ресурсы.   Профессиональная позиция Группы компаний "ВАШИ ЛЮДИ" заключается в стремлении предупредить компанию-заказчика о возможных ошибках, поделиться опытом внедрения изменений, пройти вместе путь от грамотной постановки диагноза до получения результата. Результатом становится устойчивая система обслуживания клиентов, которую невозможно повторить. Мы называем этот процесс "превращением системы обслуживания в реальное конкурентное преимущество".
#WORK_AREA##WORK_AREA#