Сколько разговоров, слухов, мнений относительно этой таинственной работы.
Интернет (в том числе сайты по поиску работы) пестрит объявлениями о том, что требуются, требуются, требуются тайные покупатели во всех уголках Российской Федерации.
И именно эта профессия занимает второе место в ТОП-10 способов дополнительного заработка.
Однако, очень часто раздаются звонки в компанию с вопросом: «Хочу стать тайным покупателем!», и сразу же: «А что это за работа такая?».
Тайный покупатель – под видом обычного клиента посещает магазин (автосалон, офис продаж, отделение банка и т.д.), чтобы совершить покупку товара/услуги. Тайный покупатель проходит все этапы взаимодействия с персоналом компании: от приветствия до покупки, при этом его поведение типично для данного сегмента рынка (в идеале, это потенциальный клиент). Тайный покупатель задает вопросы, сомневается, соглашается или возражает, иногда конфликтует – всё зависит от запроса Заказчика услуги Mystery Shopping. В процессе визита Тайный Клиент следует легенде, которая позволяет оценить качество работы персонала на наиболее важных этапах в цепочке продаж и уровень компетентности сотрудников.
Ничего неестественного, искусственного, наигранного в его поведении не должно быть, он ничем особенным не должен выделяться из массы клиентов (потребителей).
Но вот за пределами точки продаж начинается то, ради чего собственно и совершался этот визит, эта проверка.
Задача тайного покупателя тщательно проанализировать то, что он увидел в магазине, зафиксировать в анкете оценки по всем параметрам, характеризующим этапы обслуживания.
Сегодня тайные покупатели (тайные клиенты) востребованы во всех сферах и сегментах рынка, везде где качество обслуживания является решающим фактором успешности и конкурентоспособности того или иного бизнеса.
Поэтому, до тех пор, пока существует бизнес и здоровая конкуренция – будет востребована методика Mystery Shopping и ее "герои" – Тайные Покупатели!
Но важно помнить: деятельность тайных покупателей – это работа, которая требует от ее исполнителей ответственности и добросовестности!
