25 04.2016
II Конференция АМКО: обмен опытом провайдеров и клиентов услуги Тайный Покупатель
тайный покупатель, услуга тайный покупатель, mystery shopping

22 апреля состоялась II Конференция Всероссийской Ассоциации Агентств Мониторинга Качества Обслуживания (АМКО) «Оценка качества обслуживания как инструмент сохранения лояльных и привлечения новых клиентов в современных рыночных условиях». Своим опытом поделились как основные «игроки» – провайдеры услуги Тайный Покупатель (в том числе и компания ВАШИ ЛЮДИ), так и клиенты – заказчики исследований Mystery Shopping. Среди Заказчиков услуги были такие компании, как Нордеа Банк, Татнефть-АЗС-Запад, Вкусвилл (Избёнка), ФЕЛИКС, Фаберлик, СК Согласие, Massimo Dutti (ИНДИТЕКС), Adidas, Ростелеком, ХКФ Банк (Home Credit), Мортон, Газпромбанк, Банк Москвы, Азбука Вкуса, НДВ-недвижимость, БИНБАНК, MEUCCI, Сеть семейных кафе & кондитерских АндерСон, Кораблик и др.

В конференц-зале Holiday Inn разыгралась горячая дискуссия на тему улучшения сервиса в современной России, в том числе после выступления генерального директора компании ВАШИ ЛЮДИ о комплексном подходе к оценке качества сервиса в индустрии развлечений с учетом измерения эмоционального фона. Тема «измерения эмоций» была признана важной и актуальной на сегодняшний день, а механизмы измерения субъективных впечатлений, обозначенные компанией ВАШИ ЛЮДИ, уникальными.

Помимо этого, крайне значимой, с точки зрения клиентов – потребителей услуги Mystery Shopping, заявила себя тема подбора исполнителей – тайных покупателей. Практически единогласно было принято решение о том, что самый лучший Тайный клиент – это целевой клиент компании – заказчика.

Большое внимание также было уделено качеству предоставляемой информации от провайдеров услуги. Приятно порадовали мнения клиентов о том, что качественно не может быть дешево.

Двусторонний опыт Заказчиков и провайдеров раскрыл новые грани актуальных вопросов, на многие из них нашлись весьма интересные ответы. Атмосфера мероприятия получилась очень позитивной и дружественной. Особенно приятно отметить теплые отношения некоторых провайдеров с представителями Заказчика, построенные на многолетнем плодотворном сотрудничестве, компания ВАШИ ЛЮДИ здесь – не исключение.

Компания ВАШИ ЛЮДИ благодарит всех участников Конференции, которые нашли время и приняли участие в ней. С выступлением компании ВАШИ ЛЮДИ можно ознакомиться по ссылке.

Назад