25 05.2016

И кочегары мы, и плотники...

тайный покупатель, mystery shopping, таинственный клиент

Сегодня большое количество людей активно ищет работу.

В ответ на размещенную нами на сайте HEADHANTER вакансию менеджера проектов Тайный Покупатель за первый час поступило несколько десятков откликов, и, что интересно, среди приславших резюме мелькают бухгалтеры различных уровней, коммерческие и генеральные директора, прочие управленцы «крупной и средней величины».

Приятно, конечно, осознавать, что деятельность, которой мы занимаемся 12й год, так популярна, но, к сожалению, мы вынуждены отказывать большинству подобных кандидатов.

Дело в том, что работа в должности менеджера проектов Тайный Покупатель весьма специфична и требует наличия множества порой весьма противоречивых компетенций и психологических характеристик.

Несомненно – это «многостаночник», вернее, «многозадачник», который выступает одновременно в нескольких ролях:

V руководителя (организует процесс коммуникаций с клиентом, улаживает и предотвращает конфликтные ситуации, разрабатывает методологию и инструментарий проекта, распределяет работы между его участниками, определяет цели, несет ответственность за выполнение задач, анализирует полученные результаты, разрабатывает рекомендации и т.д.);

V организатора (формирует логистику проектов с разным уровнем сложности сценариев, географии, объемов; контролирует выполнение задач и соблюдение договоренностей, решает «здесь и сейчас» различного рода ситуативные проблемы и пр.);

V исполнителя (выступает в роли рекрутера, инструктора, диспетчера, редактора, бухгалтера, психолога и многое другое...).

Деятельность многообразная, необыкновенно интересная, сложная, интеллектуальная, эмоциональная, требующая высокой стрессоустойчивости и хорошо развитых коммуникативных навыков.

Можно с уверенностью сказать, что в нашем бизнесе должность менеджера проектов Тайный Покупатель – это ключевое звено и главный фактор успешности всего проекта в целом.

Поэтому даже в условиях насыщенности рынка высококвалифицированными специалистами найти кандидата, обладающего необходимыми психологическими и профессиональными компетенциями и желающего включиться в работу по улучшению качества обслуживания в нашей стране не так просто.

Но такие профессионалы есть, и мы отдаем себе отчет, насколько эта деятельность социально ответственная, интеллектуально полноценная и, более того, интересная.

Добро пожаловать к нам, если Вы хотите сделать этот мир качественно лучше!

Назад