08 04.2016
Купить на грош пятаков*
тайный покупатель, услуга тайный покупатель, mystery shopping

"… Ваше коммерческое предложение по услуге Тайный Покупатель не является предложением с наиболее низкой ценой». Это ответ известной компании с широкой сетью офисов, объявившей тендер на выбор провайдера для мониторинга качества обслуживания. Одним из важнейших требований были надежность поставщика и гарантия качества предоставляемой услуги.

Но может ли КАЧЕСТВО быть ДЕШЕВЫМ?

К сожалению, весь наш многолетний опыт проведения исследований в области построения качественного сервиса свидетельствует о том, что улучшить качество обслуживания так, чтобы это было ощутимо для клиента, априори не может быть малозатратно для компании, которая ориентирована на конкурентный сервис.

Иными словами, если перед клиентом стоит цель ПОВЫСИТЬ уровень качества обслуживания, а не провести замер «температуры по больнице», то можно ли соглашаться на низкую цену оплаты работы тайных покупателей? Стоит задуматься, кто будет совершать эти проверки: студенты или целевая аудитория (потенциальные клиенты)?

Понятно нежелание клиента переплачивать за услугу Тайный Покупатель, но, если в качестве главного критерия выбора подрядчика называется "самая низкая цена", то это приводит к неутешительным выводам.

*Буквально означает, купить по дешевке (за грош) то, что стоит существенно дороже (пятаков – монет по 5 копеек). Выражение часто обозначает ситуацию, когда покупатель необдуманно идет на внешне выгодную сделку, но попадается на обман или мошенничество.

Назад