Стать тайным покупателем
Профессия тайного покупателя существует в мире уже более 70 лет. Оценкой качества обслуживания занимаются те, кому не безразлична работа продавцов, менеджеров, консультантов, занимающихся обслуживанием клиентов. В профессии тайного покупателя важны такие качества как выдержка, дисциплинированность, внимательность и умение подмечать и запоминать детали, способность точно и объективно фиксировать свои наблюдения в письменной форме. Т.к. мониторинги качества обслуживания построены в нашей компании на базе современных информационных технологий, от тайного покупателя требуется уверенное владение компьютером, офисными приложениями, знание INTERNET’а.
В большинстве случаев тайными покупателя становятся люди, имеющие свободный или гибкий график работы, заинтересованные в дополнительном заработке, например, менеджеры по продажам или фрилансеры. Часто профессиональный интерес к оценке качества обслуживания возникает у маркетологов, специалистов по организации розничных продаж, HR-менеджеров, специалистов по обучению и развитию персонала. В этом случае мотивом участия в мониторингах становится желание познакомиться с технологией Mystery Shopping и особенностями обслуживания клиентов в компаниях-конкурентах. Последние несколько лет мы наблюдаем процесс формирования сообщества профессиональных тайных покупателей, для которых участие в проектах Mystery Shopping становится основным источником дохода. Как правило, такие люди сотрудничают с несколькими компаниями - провайдерами Mystery Shopping и являются разносторонними профессионалами, способными к проведению проверок с различными сценариями и в различных сегментах рынка.
Важно понимать, что при формировании команды тайных покупателей в любом из наших проектов мы должны выполнить требования компании-заказчика. Это означает, что тайные покупатели должны не только пройти отбор, инструктаж и тестирование, но и соответствовать определённым социально-демографическим характеристикам целевой аудитории нашего заказчика. Другими словами, быть похожими на типичных клиентов. Например, банковские сети, как правило, желают, чтобы тайными покупателями для них становились лица в возрасте от 27 до 45 лет, с высшим образованием и уровнем дохода от 35000 рублей в месяц. При проверках автосалонов обязательным условием может стать наличие автомобиля и водительский стаж от 2 лет. Наиболее подходящими тайными покупателями для агентства недвижимости окажутся респектабельные мужчины или женщины средних лет, которые в состоянии обсудить с риэлтором вопрос о покупке квартиры.
Как и любая другая работа, проверки качества обслуживания оплачиваются в зависимости от нескольких факторов: сложность сценария проверки, транспортной доступность проверяемого объекта, продолжительность визита и ряд дополнительных факторов (обязательность наличия автомобиля, опыта работы по профилю проверяемой организации и т.д.).
В нашей компании процесс сотрудничества с тайными покупателями осуществляется в полном соответствии с требования действующего законодательства. С каждым «шоппером» - так на профессиональном языке называется специалист по оценке качества обслуживания, заключается договор, в котором фиксируются обязательства обеих сторон.
Если Вы решите присоединиться к нашей команде тайных покупателей, то необходимо пройти по ссылке и заполнить регистрационную форму, которая позволит предложить Вам именно те проекты, для которых Вы подходите более всего. Надеемся на увлекательное и взаимовыгодное сотрудничество…
Стать тайным покупателем