Главная

Маркетинговые исследования с использованием технологии «тайный покупатель».

проведение маркетинговых исследованийЧто происходит с бюджетами не-продающих подразделений компании когда падают объёмы продаж? Конечно же их сокращают. Мы писали в других публикациях о том, что первыми, кто чувствует сокращение бюджета оказываются специалисты по управлению персоналом. Они наблюдают «оптимизацию» зарплат и численности сотрудников, перекрывается финансирование обучения и подбора персонала с использованием «внешних» подрядчиков.

Следующими «в борьбе за правое дело» - сокращение затрат, оказываются маркетологи. Уменьшаются или вообще отменяются следующие статьи бюджета:

  • маркетинговые исследования, 
  • реклама и PR, 
  • BTL-акции. 

Вместе с тем, в условиях системного социально-экономического кризиса компании по-прежнему испытывают острую потребность в проведение маркетинговых исследований конкурентов и потребителей. Подобная информация – основа для принятия важных тактических решений, конструирования нестандартных маркетинговых ходов.

Где же можно взять маркетинговые исследования? Ответ компаний, успешно преодолевших кризис 2008-2009 гг. – это «тайный покупатель».

Почему? Вот основные доводы «за»:

1) Стоимость, при обращении в профильную компанию Mystery Shopping всегда ниже, чем стоимость маркетингового исследования, заказанного в специализированном маркетинговом агентстве.

2) Тайные покупатели в ходе 1 визита могут совместить выполнение нескольких задач:

  • Могут лично посетить практически любую точку продаж и провести в ней структурированное исследование об ассортименте, выкладке товара, рекламной активности, маркетинговых акциях, уровне обслуживания клиентов.
  • Могут выступить в роли курьера, который доставит в точку продаж рекламные материалы и проследит за их инсталляцией и распространением.
  • Могут выступить в роли контролёров проходящей в торговой точке маркетинговой акции и вручить продавцам призы за её успешное выполнение.
3) Тайные покупатели могут провести опрос реальных потребителей в точке продаж.
4) Компании, специализирующиеся на тайном покупателе, как правило, используют технологии статистической обработки информации (т.е. смогут полноценно обсчитать «поле»), имеют систему контроля качества полевых результатов и on-line ресурс для размещения полученной информации и предоставления её Заказчику.

Основные доводы «против»:

1) Компании, специализирующиеся на тайном покупателе, не всегда в полной мере владеют знаниями в области маркетинга, необходимыми для конструирования исследования и подготовки аналитического отчёта.
2) Тайные покупатели с учётом их прошлого опыта часто делают акцент на качестве обслуживания, а сбору информации уделяют внимание по остаточному принципу.

Таким образом, задача штатного маркетолога, осуществляющего постановку задачи и контроль её выполнения в условиях жёсткой экономии бюджета сводится к компенсации влияния двух перечисленных выше негативных факторов.

Внимание! Для того, что бы заказать проведение маркетингового исследования в нашей Компании, заполните форму заявки, или позвоните по телефону указанному в шапке сайта.

М. Калашников, генеральный директор компании «ВАШИ ЛЮДИ»

Обязательно ознакомьтесь:

Исследование конкурентов
Оценка качества услуг
Лояльность покупателей