Тайный покупатель в Москве и регионах РФ

Заказать услугу «тайный покупатель»

Отправить заявку на услугу

АКЦИИ ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ

Обратившись в компанию ВАШИ ЛЮДИ, вы можете воспользоваться услугой мониторинга Mystery Shopping (помощью «Тайного покупателя»). Наши профессионалы справятся со всеми поставленными задачами.

Воспользовавшись поддержкой, вы сможете:

• оценить качество обслуживания клиентов,
• выявить сильные и слабые стороны сервиса,
• определить полноту выполнения сотрудниками установленного норматива обслуживания.

Какие проверки организуются нами?

Комплексная услуга – это не только непосредственная оценка тайными покупателями работы персонала, но и следующие виды проверок:

• Телефонные (Mystery Calling);
• Анализ восприятия сайта;
• Интернет-запросы;
• Аудит специалистом;
• Контроль промоутеров
• и т.д.

Работа по посещению точек продаж, сбору информации и оценке деятельности персонала осуществляется специально обученными профессионалами по определенным критериям. Наши специалисты ведут себя как обычные клиенты и ничем не выдают себя, зачастую они является целевой аудиторией Клиента. Благодаря этому все проверки являются максимально объективными. Информация, полученная покупателями тайными, фиксируется в чек-листах, содержащих от 30 до 100 параметров оценки.

Что получают наши клиенты?

Работа специалистов позволяет:

1. Провести независимую оценку качества обслуживания.
2. Получить удобные для дальнейшего использования результаты мониторинга. (Мы предоставляем чек-листы, файлы с аудиозаписями, фотографии, копии документов, аналитические отчеты с рекомендациями и др.)

Кроме того, вы сможете воспользоваться поддержкой по применению всех результатов мониторинга и повысить качество обслуживания потребителей товаров и услуг в короткие сроки.

Где мы работаем?

Все исследования могут проводиться не только в России, но и Казахстане, Белоруссии и Украине. Мы работаем более чем в 500 городах. Благодаря этому воспользоваться нашей поддержкой могут многие.

От чего зависит стоимость исследований?

Стоимость одного визита тайного покупателя (одной проверки): 1200 рублей.

В услугу входит:

• 20 минутный визит,
• Заполнение чек-листа до 60 параметров,
• Аудиозапись.

Стоимость исследования, соответствующего всем решаемым Вами задачам, рассчитывается индивидуально. Она зависит от ваших пожеланий, запросов, особенностей деятельности и финансовых возможностей.

Здесь можно найти всю интересующую информацию.

Преимущества обращения в компанию «ВАШИ ЛЮДИ»

• Оптимальная стоимость услуг. За проверки тайными покупателями Вы не будете переплачивать.
• Опыт специалистов. Проверками мы занимаемся более 10 лет. Это позволяет успешно решать даже самые сложные задачи и достигать поставленных целей.
• Наличие собственной системы контроля качества результатов исследований (по ISO 9001-2015).

Доказательством успешной деятельности является то, что 80% наших клиентов стали постоянными. Они обращаются к нам на протяжении 3-4 лет.

Кроме того, компания ВАШИ ЛЮДИ является членом MSPA (Mystery Shopping Providers Association) Международной Ассоциации компаний-провайдеров услуги «тайный покупатель» c 2008 года, а также создатель и член АМКО – Российской ассоциации мониторинга качества обслуживания с 2013 года.

Хотите воспользоваться нашими услугами? Оставьте заявку на сайте, позвоните: +7 (495) 471-06-21 или отправьте запрос на info@your-people.ru.