В статье описываются принципы формирования системы TQM.

Что необходимо сделать при подготовке к проведению проверок по технологии "тайный покупатель" (Mystery Shopping)

The full Guidelines can be found, in English, on the web pages of MSPA Europe at www.mysteryshop.org/europe. Ethical Principles A Mystery Shopping study reviews how staff and processes perform against pre-determined standards during an interaction.