22 02.2017

Таинственный покупатель

Какая загадка скрывается под обозначением Покупатель Таинственный»? На самом деле никакого секрета здесь нет: mystery, что в переводе с английского языка означает Покупатель Таинственный – это прошедший специальный инструктаж человек, который по заданному сценарию делает визит в определенную торговую точку, консультируется с продавцом или, скажем, менеджером, ведя при этом скрытую (специфика российского рынка) аудиозапись, а после визита заполняет анкету необходимой формы, так называемый чек-лист. Казалось бы, все просто, но от того, где проходит проверка Таинственного Покупателя – в магазине ли одежды или в автосалоне – в каждой сфере возникают свои специфические особенности, свои сложности, свои плюсы и минусы.

Автосалоны

Автосалоны – очень своебразная и интересная сфера реализации для таинственных покупателей. Для тех, кому неинтересны автомобили, и кто относится к машине как неизбежной необходимости, как к средству транспорта – для такого Таинственного Покупателя необходимость провести час или даже два в автосалоне ради проверки будет в тягость. С другой стороны, Таинственный Покупатель, который очень любит машины, прекрасно разбирается в комплектациях всех моделей, с энтузиазмом согласится совершить проверку в автосалоне. А возможность пройти тест-драйв на машине, за рулем которой так давно хотелось прокатиться, будет приятным дополнением визита, бонусом. Самое важное, проверяя автосалоны, почувствовать себя так, как будто Вы на самом деле хотите купить этот автомобиль, и тогда все пойдет «как по маслу», без каких-либо особых проблем или сложностей.

Банки

Банки – их проверки также имеют свои особенности и некоторые трудности. Если при словах «депозит», «кредит», вклад», Вы загораетесь энтузиазмом, то такие проверки для Вас. Такой Таинственный Покупатель будет выполнять визиты легко и просто. Из объективных плюсов для таинственных покупателей визитов в банки – это то, что, чаще всего, не нужно делать никаких собственных финансовых вложений, то есть, как в случае проверок розничных сетей магазинов, ничего не приобретается и не возвращается назад. Также не потребуется потратить много времени, как это бывает в тех случаях, когда покупатель посещает автосалоны. Как правило, не требуется оставлять свои личные данные, что тоже плюс для многих Таинственных Покупателей. Если в рамках визитов с возвратом, например, при проверке магазина обуви, Тайному Покупателю нужно брать с собой паспорт, то при визите в банк он может этого не делать.

Розничные магазины

То, что кажется самым простым, иногда оказывается весьма сложным. Это как раз этот случай. Казалось бы, просто одежда или, например, продукты питания, но именно в рознице встречаются дополнительные требования к проверкам – «покупка с возвратом», «обязательная покупка» или даже в некоторых случаях «визит с заранее заведенной картой лояльности». Иногда Таинственный Покупатель должен выступить в роли человека, оценивающего компетентность продавца: правильно ли он ответил на вопросы, который задал покупатель хорошо ли поработал с возражениями, которые озвучил клиент, корректно ли принял возврат товара, сделанный Тайным Проверяющим. В других случаях, Таинственный Покупатель должен обязательно сделать по сценарию проверки покупку с последующим возвратом, а многим людям психологически бывает очень сложно это сделать «меня же рассекретят». Каков же тогда основной движущий мотив, побуждающий Таинственного Покупателя делать такие проверки? Все просто: таких проверок много, и если взять несколько штук, то Таинственный Покупатель уже не будет воспринимать в тягость затраты своего времени на изучение иногда очень сложных инструкций по визитам в розничные точки.

Сфера услуг

Сфера услуг – отличная возможность для Таинственного Покупателя попробовать что-то новое. Это может быть новая ультрамодная стрижка или, например, мастер-класс по какому-нибудь экзотическому стилю танца. Плюсы здесь очевидны – это возможность расширить свой кругозор, поменять свой имидж, добавить немного ярких красок в скучные будни. Минусы вытекают из плюсов – попробовав что-то интересное один раз, сложно остановиться. Например, получив массу впечатлений и огромное удовольствие от посещения элитного фитнес-клуба, Таинственный Покупатель может захотеть ходить туда постоянно, а это желание уже придется осуществлять за свой счет.

Недвижимость

Недвижимость – еще одна весьма специфическая сфера, в которой может попробовать свои силы почти любой пожелавший стать Таинственным Покупателем. Здесь есть свои сложности. Это весьма продолжительные по времени проверки. Более того, многие из проверяемых объектов находятся не в Москве, а в ближнем Подмосковье, что означает для Таинственных Покупателей значительные затраты личного времени для того, чтобы добраться до того места, где будет проходить проверка. Но если Вам интересно примерить на себя роль «покупатель квартиры», почувствовать каково это, принимать подобное долгосрочное стратегическое решение, тщательно оценивая параметры приобретаемого жилья, то для Вас побыть в роли Таинственного Покупателя в сфере недвижимости будет приятным приключением, а не неприятной скучной обязанностью.

Заключение

Становится очевидным, что Таинственный Покупатель – очень интересная и увлекательная профессия. Это возможность проявить себя в самых различных сферах, расширить свой кругозор, стать человеком, прекрасно разбирающимся во всем, начиная от автомобилей и заканчивая массажными креслами. Конечно, не каждому, и даже далеко не каждому человеку, стоит погружаться сразу во все сферы. Если к чему-то не лежит душа, то не берите эту сферу для реализации себя как Таинственного Покупателя. Например, если Вы считаете, что одежда существует только для того, чтобы ее носили, то Вам будут, скорее всего, в тягость проверки магазинов одежды и обуви. Проверяйте автосалоны, если автомобили – это то, где Вы, как клиент, чувствуете себя, как рыба в воде.

В этом и заключается прелесть маркетинговых исследований методом Таинственный Покупатель – здесь каждый найдет себе что-то по душе!


Назад