Mystery Shopping VIP

Пример 1. Покупка ковров ручной работы стоимостью от 100 тысяч рублей с выездом замерщика на дом, покупка наручных часов, стоимостью 200-350 тысяч рублей и пр. Покупка объектов элитной недвижимости, ценой от 700 тысяч долларов.

Пример 2. Покупка коттеджа с выездом на просмотр объекта. Для этих целей заказывается автомобиль бизнес-класса, приглашается тайный покупатель из целевой аудитории.

2. Провокация нестандартных ситуаций (конфликт с персоналом, провокация персонала к нарушению корпоративного стандарта обслуживания, многоэтапные проверки и пр.)

3. Сложность инструментария – совмещение двух и более методов в рамках одного исследования. (Например, тайный покупатель +- хронометрирование операций + опрос - анкетирование и пр.)

Требования по тайному покупателю:

Соблюдение особых требований к Портрету тайного покупателя:

• высокий уровень компетентности,
• внешность,
• социальной статус,
• принадлежность к целевой аудитории.

Требования по анализу и использованию полученных разультатов:

• Подготовка аналитических отчетов с описанием программы управленческих мероприятий (система комплексных решений)
• Разработка по результатам исследования программ обучения, систем поощрения и стимулирования персонала, а также сопровождение их внедрения.

Заказать услугу "Mystery Shopping VIP"