Mystery Shopping VIP

Mystery Shopping VIP

Заказать исследование

позволяет реализовать повышенные требования к:

  • сценарию и технологии мониторинга качества обслуживания
  • тайным покупателям
  • анализу и использованию полученных результатов

Требования по сценарию:

позволяют реализовать:

1. Совершение покупки стоимостью от 50 000 рублей, с последующим раскрытием тайного покупателя

  • Пример 1. Покупка ковров ручной работы стоимостью от 100 тысяч рублей с выездом замерщика на дом, покупка наручных часов, стоимостью 200-350 тысяч рублей и пр. Покупка объектов элитной недвижимости, ценой от 700 тысяч долларов.

    Пример 2. Покупка коттеджа с выездом на просмотр объекта. Для этих целей заказывается автомобиль бизнес-класса, приглашается тайный покупатель из целевой аудитории.

    2. Провокация нестандартных ситуаций (конфликт с персоналом, провокация персонала к нарушению корпоративного стандарта обслуживания, многоэтапные проверки и пр.)

    3. Сложность инструментария – совмещение двух и более методов в рамках одного исследования. (Например, тайный покупатель +- хронометрирование операций + опрос - анкетирование и пр.)

    Требования по тайному покупателю:

    Соблюдение особых требований к Портрету тайного покупателя:

    • высокий уровень компетентности,
    • внешность,
    • социальной статус,
    • принадлежность к целевой аудитории.

    Требования по анализу и использованию полученных разультатов:

    • Подготовка аналитических отчетов с описанием программы управленческих мероприятий (система комплексных решений)
    • Разработка по результатам исследования программ обучения, систем поощрения и стимулирования персонала, а также сопровождение их внедрения.

    Заказать услугу "Mystery Shopping VIP"