Исследования для банков

Заказать исследование

1. Проведение исследований, направленных на получение и анализ информации об организации работы банков (филиалов, дополнительных офисов).

В качестве направлений исследований и дополнительных услуг мы предлагаем:

• оценку внешнего и внутреннего состояния объектов Заказчика (критерии оценки согласовываются дополнительно), расположенных в Москве и регионах
• оценку особенностей процесса обслуживания клиентов (наличие очередей, характер взаимодействия с клиентами, время обслуживания и др.),
• выявление «узких мест» при оказании банковских услуг в каждой обследуемой точке с помощью опроса сотрудников,
• оценку дополнительных параметров по рабочим бизнес-процессам Заказчика,
• сбор информации и анализ аналогичных услуг, оказываемых конкурентами,
• доставка рекламной продукции банка в ДО и представительства и оформление рабочих мест операционистов.

География и масштаб проектов:

Компания “Ваши люди “ располагает необходимыми ресурсами, чтобы выполнить проекты с объемом выборки до 3000 объектов (филиалов, офисов и пр.) в месяц по любым регионам РФ и СНГ.

2. Проведение исследований по изучению и измерению затрат рабочего времени (хронометражу) сотрудников банка на обслуживание клиентов при оказании различных видов услуг.

Основными целями данного вида исследований (хронометража) является:

• Определение факторов, влияющих на качество и продолжительность банковских бизнес-процессов
• Сравнение с установленными нормами выполнения бизнес-процессов
• Выявление “узких мест” – нерациональных, излишних приемов для определения оптимального состава и последовательности элементов операции
• Разработка рекомендаций по оптимизации (совершенствованию) осуществления основных элементов оказания банковских услуг