Отчётность по результатам исследования Mystery Shopping. В качестве отчётности по результатам мониторинга предоставляются:
Электронные версии заполненных чек-листов с комментариями тайных покупателей.
Файлы с аудиозаписями, фотографиями объекта, скан-копиями чеков (при наличии соответствующих опций при проведении проверок).
Сводная таблица в формате Excel с графиками, рейтингами, гистограммами.
Аналитический отчёт с интерпретацией полученных в ходе мониторинга данных. Структура и форма аналитического отчёта по результатам исследования по технологии Mystery Shopping согласовывается с Заказчиком.
В случае предоставления Клиенту
компании «ВАШИ ЛЮДИ» сервиса в виде on-line доступа к информации о
проведённых провеках по технологии MysteryShopping(или иной полевой информации) представитель Клиента получает логин и пароль для входа на страницу своего проекта
Мы рекомендуем, чтобы в аналитическом отчёте всегда присутствовали следующие разделы:
Методика исследования
Раздел
содержит краткое описание методики исследования (сценарии,структура собираемой информации, характеристика объектов мониторинга, характеристика тайных покупателей, план-график проекта).
Результаты оценивания по выделенным
критериям
Раздел
содержит сводные статистические данные по результатам оценок (единая таблица с
индивидуальными и усреднёнными результатами по каждому критерию и по каждому
оцененному сотруднику/магазину/объекту).
Сравнение
полученных данных с предыдущими периодами оценивания (анализ динамики оценок)
Интерпретация результатов
Раздел
содержит аналитическую интерпретацию полученных результатов оценки (с
выдвижением гипотез и причинно-следственных связей в отношении полученных
данных). Анализ и интерпретацию осуществляют профессионалы со
стажем работы более 15 лет в бизнес-консультировании и прикладных исследованиях , кандидаты наук.
Предложения-рекомендации по совершенствованию системы обслуживания
Раздел
содержит конкретные практические рекомендации по корректировке:
- бизнес-процессов, обеспечивающих обслуживание клиентов компании,
