|
AN ABSTRACT OF MSPA EUROPE GUIDELINES ON MYSTERY SHOPPING
The full Guidelines can be found, in English, on the web pages of MSPA Europe at www.mysteryshop.org/europe.
Ethical Principles
A Mystery Shopping study reviews how staff and processes perform against pre-determined standards during an interaction. The aim of the stud... читать»»
Mystery shopping в магазине
Оласти применения MYSTERY SHOPPING Контроль и мотивация персонала.
Сотрудники магазина, зная, что их проверяют, всегда находятся в тонусе и стараются поддерживать обслуживание посетителей на должном уровне. Иногда Mystery shopping может рассматриваться в качестве аттестаци... читать»»
Миссис Икс
Есть такая работа – покупать. Одежду, продукты, лекарства, еду, услуги. И за это даже платят деньги! В США, где 30 лет назад придумали технологию Mystery Shopper (или «Таинственный покупатель»)...... читать»»
Что нового и интересного?...
Обзор прессы по HR-тематике за декабрь-январь 2006 года.
В новом году мы обращаем внимание читателей на то, что обзоры будут сопровождаться экспертной оценкой по четырем критериям:
«Практическая польза» - критерий позволяет оценить представленный в статье материал на наличие и... читать»»
Что нового и интересного?...
Обзор кадровой прессы середины лета 2005 года.
Обилие кадровой прессы последнее время осложняет «эйчарам» процесс поиска действительно полезных и интересных публикаций. Нам пришлось просмотреть большое количество различных изданий и мы постарались отобрать материалы для обзора по следующим критериям: или профессионально, или любопытно. При этом... читать»»
Как найти и выбрать консультанта?
В настоящее время для решения определенных задач, связанных с оптимизацией деятельности предприятия, руководители все чаще пользуются услугами профессиональных консультантов. Какие шаги необходимо предпринять, чтобы найти и выбрать квалифицированного консультанта?... читать»»
Необходимость управления организационной
культурой
выдержки из книги «Diagnosing and Changing Organizational Culture»
В основной массе современных научных публикаций
утверждается, что преуспевающие компании, способные поддерживать прибыльность и
финансовый оборот выше нормы, характеризуются тем, что удовлетворяют ряду четко
определяемых условий (М. Porter, 1980). Шесть из них считаются принципиально
важными.... читать»»
Что нового и интересного?...
Обзор кадровой прессы за период «конец лета -
начало осени» 2005 года.
Как и в предыдущем номере журнала, издания, включённые в обзор, были выбраны авторами по следующим соображениям:
Длительное знакомство с журналом и неоднократное ощущение пользы, возникавшее от его прочтения.
Доступность и возможность приобретения через розничную ... читать»»
Цели, задачи и объекты организационно-кадрового аудита
Организационно-кадровый аудит - это экспертиза состояния дел в части управления персоналом, включающая систему мероприятий по сбору информации, ее анализу, и оценке на этой основе эффективности деятельности организации, оценке соответствия структурного и кадрового потенциала организации ее целям и ... читать»»
Скрытые ресурсы консалтинга
Ценный совет, полезная рекомендация, оригинальное решение - все это стандартные услуги консультанта. Но иногда он может оказать помощь в совершенно неожиданных ситуациях.... читать»»
Какие специальности востребованы на мировом рынке
Взаимозависимость национальных экономических рынков, получившая
название "глобализации", определяет сегодняшнее положение дел на рынке
высококвалифицированной рабочей силы и диктует унифицированные требования,
предъявляемые к соискателям работы.
Другим не менее важным фактором, влияющи... читать»»
Как HR-менеджеру стать бизнес-партнёром руководителя?
Тезис о том, что эффективность системы управления человеческими ресурсами имеет стратегическое значение для успешного развития компании, давно известен большинству HR-менеджеров. А как на практике реально поднять в глазах руководства и акционеров статус службы персонала до уровня стратегическог... читать»»
Стоит ли Вам становиться директором по персоналу?
Заветной мечтой многих менеджеров по персоналу является получение должности директора по персоналу. Предполагается, что именно эта должность позволит Вам:
обеспечить самореализацию и проведение интересных проектов в области HR-менеджмента;
наиболее полно реализовать сво... читать»»
Экзотические профессии - самые нужные
Новые специальности ставят рынок труда в тупик
Специальности, которые еще несколько лет назад были экзотикой, сейчас
стали остро востребованы на рынке труда. Это - специалисты по персоналу,
гувернантки и домработницы, ландшафтные дизайнеры и банковские эксперты по
потребкредитованию и т.п.. Их днем с огнем ищут рекрутеры ... читать»»
Хэй-метод
Аттестация персонала
В наследство многим российским компаниям достались тарифные сетки советского периода. Но сегодня корпорации серьезно настроены на переход к системе грейдов, впервые предложенной Hay Group еще в 50-х годах прошлого столетия. Схемы, базирующиеся на грейдинге, в России уже внедрили IBS, "Голден Теле... читать»»
|
