|
Методология внедрения международного стандарта ISO/IEC 27001:2005 при построении корпоративной системы управления информационной безопасностью
Начиная с октября 2005 года на российском рынке информационной безопасности все большую известность при построении корпоративной системы управления информационной безопасностью (СУИБ) завоевывает международный стандарт ISO/IEC [IEC — the International Electrotechnical Commission] 27001:2005 «Информа... читать»»
Практические вопросы разработки корпоративных стандартов ритейла
Статья содержит практические рекомендации по разработке стандартов обслуживания для банковского ритейла.
Журнал: "Банковский ритейл" №2-2010... читать»»
Стандарты обслуживания = стандарт для сотрудников + выгода для клиентов
Клиенты
не уходят в никуда:
потерянный вами клиент сегодня –
... читать»»
Качество обслуживания. Секрет лояльности клиента.
«Обслуживание – это то, что о нём думают наши клиенты»
Джордж Коломбо
Качество обслуживания – не только показатель клиентоориентированности
компании, но и важнейший индикатор её конкурентоспособности в условиях ... читать»»
Как влияет Mystery Shopping на объёмы продаж.
Известно, что основная цель MysteryShopping– это независимый контроль за соблюдением корпоративных стандартов обслуживания клиентов Компании.
В ходе многочисленных мониторингов в различных сферах продаж мы заметили следующую тенденцию:
Проведение в течение 4-5 месяцев в рознич... читать»»
Модели "SERVQUAL" и "SERVPERF"
... читать»»
РОССИЯ: капитализм без сервиса
После двадцати лет капитализма отечественный сервис продолжает существовать в парадигме «дорого и плохо». Почему? Наемные сотрудники направляют силы на выстраивание отношений с начальником, а после заискиваний и «прогибов» сил и времени на «внешних» клиентов уже не остается. Феномен неистребимого «с... читать»»
10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить качество сервиса в организации.
Качество сервиса клиенту сегодня является важной составляющей в развитии любого бизнеса. Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее, и если организация хочет продавать свои услуги дорого, она обязана предложить высококачественный сервис. ... читать»»
Mystery Shopping в России
В статье описаны этапы развития сервиса и технологии Mystery Shopping в послеперестроечной России.... читать»»
Тайные покупатели – кто они такие?
При подготовке проекта по мониторингу качества сервиса по технологии Mystery Shopping всегда встаёт вопрос: «Кого следует пригласить в качестве тайного покупателя?”. На первый взгляд – это должны быть люди с актёрскими данными, способные разыграть любой сценарий. На практике оказывается, что ...... читать»»
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" ( из одноимённой книги Джона Шоула, Москва, Альпина Бизнес Бук, 2006 г.)
Качественный сервис - это эффективный инструмент продаж, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество... читать»»
Обзор прессы по кадровой тематике за август-сентябрь 2006 года.
Свой очередной обзор прессы мы хотели бы начать с нового рейтинга HR-директоров, опубликованного в статье Ю. Фуколовой «Тридцать золотых» (журнал «Секрет фирмы», №32, 04.09-10.09.2006). По мнению автора статьи, самые влиятельные HR-менеджеры создали себе имя в профессиональной среде не только б... читать»»
Исследование рынка услуги «MYSTERY SHOPPING»
Обзор
Компания «ВАШИ ЛЮДИ» провела в августе 2006 г. исследование российского рынка услуги MYSTERY SHOPPING. По результатам исследования подготовлен обзор. ... читать»»
Обзор прессы по кадровой тематике за июнь-июль 2006 года.
Свой очередной обзор прессы мы хотели бы начать с данных опроса, посвященного ответам пользователей INTERNET’а на вопрос «Страдает ли Ваша компания от «набегов» хэдхантеров?», проведённого информационным порталом http://www.mail.ru (реда... читать»»
Обзор прессы по кадровой тематике за январь-февраль 2006 года.
Нам показалась любопытной статья Л. Подобедовой «Корпоративное Бусидо» (журнал «Компания», №7, 2006 г.). В ней приводятся разнообразные примеры управленческого законотворчества в области внутренних правил и регламентов для сотрудников. Думается, что основная ценность статьи в возмо... читать»»
|
