|
Публикации на тему Mystery ShoppingСтандарты обслуживания = стандарт для сотрудников + выгода для клиентов
Клиенты
не уходят в никуда:
потерянный вами клиент сегодня –
... читать»»
Качество обслуживания. Секрет лояльности клиента.
«Обслуживание – это то, что о нём думают наши клиенты»
Джордж Коломбо
Качество обслуживания – не только показатель клиентоориентированности
компании, но и важнейший индикатор её конкурентоспособности в условиях ... читать»»
Как влияет Mystery Shopping на объёмы продаж.
Известно, что основная цель MysteryShopping– это независимый контроль за соблюдением корпоративных стандартов обслуживания клиентов Компании.
В ходе многочисленных мониторингов в различных сферах продаж мы заметили следующую тенденцию:
Проведение в течение 4-5 месяцев в рознич... читать»»
Модели "SERVQUAL" и "SERVPERF"
... читать»»
РОССИЯ: капитализм без сервиса
После двадцати лет капитализма отечественный сервис продолжает существовать в парадигме «дорого и плохо». Почему? Наемные сотрудники направляют силы на выстраивание отношений с начальником, а после заискиваний и «прогибов» сил и времени на «внешних» клиентов уже не остается. Феномен неистребимого «с... читать»»
10 типичных ошибок руководителей, стремящихся повысить качество сервиса в организации.
Качество сервиса клиенту сегодня является важной составляющей в развитии любого бизнеса. Конкуренция на рынке товаров и услуг становится все сильнее, и если организация хочет продавать свои услуги дорого, она обязана предложить высококачественный сервис. ... читать»»
Mystery Shopping в России
В статье описаны этапы развития сервиса и технологии Mystery Shopping в послеперестроечной России.... читать»»
Тайные покупатели – кто они такие?
При подготовке проекта по мониторингу качества сервиса по технологии Mystery Shopping всегда встаёт вопрос: «Кого следует пригласить в качестве тайного покупателя?”. На первый взгляд – это должны быть люди с актёрскими данными, способные разыграть любой сценарий. На практике оказывается, что ...... читать»»
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" ( из одноимённой книги Джона Шоула, Москва, Альпина Бизнес Бук, 2006 г.)
Качественный сервис - это эффективный инструмент продаж, который обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество... читать»»
AN ABSTRACT OF MSPA EUROPE GUIDELINES ON MYSTERY SHOPPING
The full Guidelines can be found, in English, on the web pages of MSPA Europe at www.mysteryshop.org/europe.
Ethical Principles
A Mystery Shopping study reviews how staff and processes perform against pre-determined standards during an interaction. The aim of the stud... читать»»
Mystery shopping в магазине
Оласти применения MYSTERY SHOPPING Контроль и мотивация персонала.
Сотрудники магазина, зная, что их проверяют, всегда находятся в тонусе и стараются поддерживать обслуживание посетителей на должном уровне. Иногда Mystery shopping может рассматриваться в качестве аттестаци... читать»»
Миссис Икс
Есть такая работа – покупать. Одежду, продукты, лекарства, еду, услуги. И за это даже платят деньги! В США, где 30 лет назад придумали технологию Mystery Shopper (или «Таинственный покупатель»)...... читать»»
|
