информация    география проектов     отчёт     цены     заявка     конкурентные преимущества     free! (бесплатно!)     vip     стать тайным покупателем     статьи     семинары    

Mystery Shopping VIP позволяет реализовать  повышенные требования  к:

• сценарию и технологии мониторинга качества обслуживания,
• тайным покупателям
• анализу и использованию полученных результатов.

По сценарию:

1. Совершение покупки стоимостью от 50 000 рублей, с последующим раскрытием тайного покупателя

Пример 1. Покупка ковров ручной работы стоимостью от 100 тысяч рублей с выездом замерщика на дом, покупка наручных часов, стоимостью 200-350 тысяч рублей и пр.  Покупка объектов элитной недвижимости, ценой от 700 тысяч долларов.

 Пример 2. Покупки коттеджа с выездом на просмотр объекта. Для этих целей заказывается автомобиль бизнес-класса, приглашается тайный покупатель из целевой аудитории.

2. Провокация нестандартных ситуаций (конфликт с персоналом, провокация персонала к нарушению корпоративного стандарта обслуживания,  многоэтапные проверки и пр.)

3. Сложность инструментария  - совмещение двух и более методов в рамках одного исследования.  (Например, тайный покупатель +-хронометрирование операций + опрос- анкетирование и пр.)

По тайному покупателю:

Соблюдение особых требований к Портрету тайного покупателя:

• высокий уровень компетентности,
• внешность,
• социальной статус, 
• принадлежность к целевой аудитории.

По анализу и использованию полученных разультатов:

• Подготовка аналитических отчетов с описанием  программы  управленческих мероприятий (система комплексных решений)
• Разработка по результатам исследования программ обучения, систем поощрения и стимулирования персонала, а также сопровождение их внедрения.