|
Деловой завтрак
«Тайный покупатель раскрыт?… что дальше?»
Организатор:Компания ВАШИ ЛЮДИ – провайдер услуги «Тайный покупатель» с 2006 г., член MSPA с 2008г.
Дата проведения: 28 марта 2012г.
Время проведения: 9:30 – 11:00
Место проведения: Кафе КОФЕИН, ул. М. Дмитровка, д.4 (в 4 минутах от ст. метро Пушкинская, Чеховская, Тверская)
Участники: Представители сетевых компаний, ответственные за повышение качества обслуживания.
Цели мероприятия:
1. В неформальной обстановке поделиться с коллегами опытом и идеями построения системы качественного сервиса в компаниях с различными типами корпоративной культуры
2. Обсудить возможные причины появления «напряженных» ситуаций, связанных с проведением мониторинга качества обслуживания, и возможные способы их устранения.
Формат мероприятия:
Участники в течение полутора часов смогут обменяться собственными мнениями и идеями с коллегами, узнать об опыте решения подобных проблем в различных компаниях.
Предусмотрены блиц-доклады представителей компаний, работающих в различных сегментах бизнеса (банки, автосалоны, туристические агентства и др.)
Ведущие: Михаил Калашников, генеральный директор компании «ВАШИ ЛЮДИ»
Ирина Коровикова, управляющий партнер компании «ВАШИ ЛЮДИ».
Программа делового завтрака
9.00 - 9.15 - Сбор участников. Знакомство. Дегустация кофе.
9.15 – 9.20 - Приветственное слово генерального директора компании «ВАШИ ЛЮДИ» - Михаила Калашникова
9.20- 10.00 - Выступления участников – представителей 3-х компаний, имеющих практический опыт проведения MS и использования результатов для улучшения качества обслуживания.
10.00-11.00. - Общая дискуссия, обмен опытом, обсуждение способов повышения эффективности применения MS и использования результатов мониторинга для улучшения качества сервиса.
_______________________________________________________________
Стоимость участия в деловом завтраке: 300 рублей (оплата дегустации вкусного и ароматного кофе)
Просим зарегистрироваться для участия в мероприятии до 20 марта по телефону: +7(495)471-06-21, 471-36-83 или прислав заявку по адресу: nbp@your-people.ru
|
